Quando um voo é cancelado, os passageiros enfrentam inconvenientes e alterações nos planos de viagem. Isso pode incluir remarcação para outro voo, reembolso ou assistência, dependendo das circunstâncias e regulamentações aplicáveis.

A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é o órgão regulador da aviação civil no Brasil e possui diretrizes específicas sobre cancelamentos de voos. Essas diretrizes abrangem os direitos dos passageiros, as responsabilidades das companhias aéreas e os procedimentos a serem seguidos em caso de cancelamentos.

De acordo com a ANAC, as empresas aéreas podem avisar os passageiros sobre qualquer alteração nos voos com até 72h de antecedência do horário de partida. Mas, em algumas circunstâncias, os voos precisam ser cancelados de última hora devido a condições climáticas adversas, problemas técnicos ou outras razões imprevistas. Nessas situações, você deve buscar seus direitos por voo cancelado.

Procure a companhia aérea e se informe sobre a situação. Você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem ou receber reembolso por cancelamento de viagem.

Além disso, você tem direito a uma indenização por voo cancelado se não recebeu aviso de cancelamento pelo menos 72h antes do horário previsto para o voo e se chegou com 4h ou mais de atraso ao seu destino final.

Procure a companhia aérea e se informe sobre a situação. Você pode escolher entre embarcar no próximo voo, remarcar a passagem ou receber reembolso por cancelamento de viagem.

Além disso, você tem direito a uma indenização por voo cancelado se não recebeu aviso de cancelamento pelo menos 72h antes do horário previsto para o voo e se chegou com 4h ou mais de atraso ao seu destino final.

Para remarcar um voo cancelado pela companhia aérea, você deve entrar em contato com a empresa e solicitar a remarcação para um dia e horário que seja conveniente para você. Lembre-se de que a reacomodação em um novo voo nesses casos é gratuita.

Caso você precise aguardar mais de 4 horas pelo próximo voo, em um horário durante a madrugada, a companhia aérea deve garantir sua acomodação em algum hotel, além de assegurar seu traslado do aeroporto para o hotel e do hotel para o aeroporto.

Se o seu voo da Gol for cancelado, a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a companhia aérea para saber qual é a opção disponível para você.

Dependendo das circunstâncias do cancelamento, a Gol pode oferecer uma série de opções para você, tais como:

1. Reagendamento: a Gol pode permitir que você reagende seu voo sem cobrança de taxa adicional. Certifique-se de verificar as políticas de reagendamento da companhia aérea, pois pode haver algumas restrições.
2. Reembolso: se você optar por não reagendar o voo, a Gol pode oferecer reembolso total ou parcial do valor pago pelo bilhete. Novamente, verifique as políticas de reembolso da companhia aérea para entender melhor as opções disponíveis.
3. Assistência: a Gol deve oferecer assistência aos passageiros afetados quando houver necessidade de aguardar o próximo voo disponível. Essa assistência varia conforme o tempo de espera e pode incluir, acesso à internet, chamadas telefônicas, alimentação, hotel, translado etc.

Se o seu voo da LATAM for cancelado, há algumas opções que você pode considerar, dependendo da sua situação e das políticas da companhia aérea. Aqui estão algumas sugestões:

1. Entre em contato com a LATAM: se o seu voo for cancelado, a LATAM entrará em contato com você para oferecer alternativas de voo. Se você não receber essa comunicação ou não estiver satisfeito com as opções oferecidas, fale com a companhia aérea para discutir outras opções.
2. Reagende seu voo: se a LATAM oferecer uma alternativa de voo que funcione para você, pode ser a melhor opção reagendar seu voo para essa data.
3. Peça um reembolso: se você não quiser reagendar seu voo ou se a LATAM não puder oferecer uma alternativa adequada, você pode solicitar um reembolso do valor pago pelo bilhete.
4. Verifique seus direitos: você pode ter direitos adicionais em caso de cancelamento de voo, como assistência material e compensação financeira. Verifique com a LATAM ou com as autoridades competentes quais são seus direitos.

Se o seu voo da Azul foi cancelado, há algumas opções que você pode considerar:

1. Entre em contato com a Azul: a primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com a companhia aérea para descobrir o motivo do cancelamento e quais são as suas opções. Você pode entrar em contato com a Azul por telefone ou diretamente no aeroporto.
2. Reagendamento: dependendo do motivo do cancelamento, a Azul pode oferecer a você a opção de reagendar seu voo para uma data posterior sem custos adicionais. Verifique com a companhia aérea quais são as opções de reagendamento disponíveis.
3. Reembolso: se a Azul não puder oferecer uma opção de reagendamento adequada para você, você pode solicitar um reembolso total do valor pago pela passagem. Verifique com a companhia aérea quais são os procedimentos para solicitar um reembolso.
4. Assistência: se você estiver preso em um aeroporto devido ao cancelamento do voo, a Azul é obrigada a fornecer assistência adequada, como alimentação, hospedagem e transporte para você. Verifique com a companhia aérea quais são as opções de assistência disponíveis.

Apesar de ser difícil prever um cancelamento de voo, você pode ficar de olho em alguns fatores:

1. Busque empresas aéreas com maior número de voos na rota que você vai voar. Pois, em uma eventualidade de atraso ou cancelamento, você terá mais opções para ser realocado.
2. Procure viajar sempre na véspera de compromissos importantes, pois assim terá um tempo maior para lidar com imprevistos.
3. Consulte o histórico de cancelamentos do seu voo no site da companhia aérea ou use ferramentas de monitoramento de voo.
4. No aeroporto, fique de olho nos paineis e anúncios sonoros sobre os voos para não perder informações sobre atrasos e cancelamentos. Além disso, preste bem atenção nas informações sobre os portões de embarque, principalmente se seu trecho tiver conexões.
5. Na véspera da viagem, confira todas as informações do seu voo no site ou aplicativo da companhia aérea para evitar surpresas.

Existem muitas ferramentas de monitoramento de voo disponíveis e que são confiáveis para saber o status atual do seu voo.

Inclusive, no site dos próprios aeroportos você pode acompanhar os horários previstos de chegada e partida dos voos em tempo real, além de informações de voo atrasado e voo cancelado.

Está com dificuldade de entrar em contato com a companhia aérea que cancelou seu voo? Confira abaixo nossos guias para você falar com as principais empresas aéreas do Brasil!

• Contato Latam Linhas Aéreas: 0300 570 5700 (Central de Vendas e Serviços)
• Contato Gol Linhas Aéreas: 0300 115 2121
• Contato Azul Linhas Aéreas: 4003-1181